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来源:新华网 bd930924晚报

如果淘宝商城打造独立的个性品牌,摆脱大淘宝的概念,自己脱颖而出,逐渐形成自主品牌,这是自寻死路还是可能会有更好的发展?大部分淘宝用户可能是冲着低 价去的,而淘宝商城的核心竞争力更多在于品质与品牌保证,那么如何有针对性的提高用户黏性?现在的淘宝商城有哪些地方有待提高,包括仍你用得不爽的地方, 以及更好的产品创意?大家在淘宝商城消费多吗?什么情况下会选择商城? 这个问题很大,我想的比较久。开始的时候是站在现有的淘宝商城上去想,想不出来什么。现在,我试着这样去想。首先,淘宝商城和京东、易讯这样的B2C相比,传统的B2C是商品-用户,而淘宝商城虽然是商城,却依然是商家-用户。 其次,由于淘宝商城的这种模式,注定了: 1、1种商品对应多个商家 2、多个商家之间存在竞价等竞争,投入的运营成本和收入成正比,但是商品质量和销售额不成正比。 3、用户选择商品的时候,除了商品质量本身,还需要考虑商家的品质和售后。 然后,淘宝商城的售后还是商家-用户,诚然淘宝承担了中间商的地位,但是往往商家无法给消费者一个合理的售后处置。于是,淘宝商城并没有形成自己的品牌。 于是,我试着去认为,如果淘宝商城本身是为商家提供的平台,那么淘宝商城是不是可以退而求其次成为一个导购、比价的中间商,而不是柜台,但是这个作用,一淘已经做了,那么,我就想,淡化商家,主打商品。 1、商家采用折扣竞价模式提供淘宝商城商品,价低者为该商品或该类商品的唯一供货商,价高者可以放入积分供货商的列表里。 2、所有商家都不出现在淘宝商城里,对外统一由淘宝商城进行咨询、售卖,由商家发货。淘宝做零库存如果想打造淘宝品牌,淘宝商城就准备好仓库,统一淘宝商城标签,统一物流配送。 3、所有投诉、售后由淘宝接单,与商家沟通,并对商家的处理方式进行公开的投票和打分。打分低的商家淘汰,高者继续供货。 4、T+0或T+30方式与商家按采购价结算。 这样一来,淘宝商城就可以做成用户熟悉的B2C的网站形式,体验也就很顺畅,对于淘宝商城品牌的建立有帮助。 由于淘宝已经在供货层面对供应商资质进行了评定,那么对于用户,就减少了风险,同样培养了淘宝品牌。 最后,商城积分加上CRM数据运营,可以帮助淘宝商城快速沉淀忠诚用户,商城会员卡可以结合口碑卡一起做,那么淘宝商城自己的用户体系就可以快速培养。在这个过程中,就可以淘汰掉低价值用户,保证商城用户的高价值、高忠诚度。 948 749 995 831 718 640 424 746 274 50 637 978 677 373 763 795 462 743 734 785 887 86 881 419 427 426 229 254 432 277 414 661 542 507 916 712 233 56 4 225 916 60 810 988 319 582 341 740 39 156

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